実績
CASE STUDY
WEB通販会社 A社
-
依頼内容
自社サイトと大手通販サイト出展店の運営。
配送業者への出荷指示。
受注・問い合わせ電話対応とFAX・メール対応。センコービジネスサポートの提案内容
■提供サービス内容
FAX・メール・WEBによる受注代行サービス
インバウンド（受信）サービス
通販会社バックヤード代行サービス■開設詳細
年末年始除く全日 9：00～21：00 対応■座席数
3席■サービス開設までの所要時間
3ヶ月成果
- 電話/FAX/メール対応数 1,500件/月
- 以前はクライアント様が9：00～18：00で対応されていた電話受付を21：00までに延ばすことで、仕事帰りや家事の終わったお客様からの入電数が増加し、顧客満足度UPへ貢献。
- 電話注文の際に、単品購入から定期コースへの変更率30～50％を達成。販売数の増加に貢献。
- 販売数の増加により平日のみの出荷対応から、土曜日を含めた出荷対応へ柔軟に変更。
お気軽にご連絡くださいCONTACT
